Fallstudie Webdesign Arztpraxis

Webdesign Arztpraxis Screenshot Homepage

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Ausgangslage

Die Hausarztpraxis in einer brandenburgischen Kleinstadt verfügt über keine Webseite, Einträge in Google Maps und Google MyBusiness waren User-generiert und nicht unter Kontrolle, ebenso wie die Einträge in Branchen- und lokale Verzeichnisse. Das sollte sich mit der Praxisübernahme ändern. 

Analyse

Im Briefing-Gespräch kristallisieren sich drei Herausforderungen für die Arztpraxis heraus: 

  1. Die unstrukturierten Rezeptbestellungen der Patienten, die zu erhöhter Arbeitsbelastung bei der Anmeldung führen. 
  2. Der personelle Nachwuchs, der Stellenangebote in der nahen Metropole Berlin bevorzugt.
  3. Das Verhalten jüngerer Patienten, die vorzugsweise jene Arztpraxen aufsuchten, die im Web schnell auffindbar ist. 

Diese drei Herausforderungen sollten mit der neuen Webseite und ergänzenden Maßnahmen (on- wie offline) gelöst werden. Die Priorität legten wir auf Rezeptbestellungen. Hier versprachen wir uns den unmittelbar größten Nutzen. Parallel sollten aber - neben den üblichen Standardinhalten - die weiteren Herausforderungen ebenfalls angegangen werden. 

Herausforderung Rezeptbestellung - für die Praxis

Spontane Rezeptbestellungen von vielen chronisch Kranken, die sofort auf Abholung drängen, stellen eine Belastung im Arbeitsalltag jeder Arztpraxis dar. Obwohl viele Patienten ihre Medikament über Jahre einnehmen und absehbar ist, wann sie "Nachschub" brauchen, rufen sie doch oft erst an, wenn die letzte Pille geschluckt ist - oder stehen gleich am Empfang und erwarten sofortige Bedienung. Das aber bringt Abläufe durcheinander beziehungsweise lässt Abläufe gar keine erst zu. 

Ideal wäre, wenn die Rezeptbestellung über ein Formular erfolgte, in dem notwendige Angaben strukturiert erfasst werden, und diese Bestellung würde online aufgegeben werden können, alternativ auch per Papier-Formular. 

Es sollte also nur einfache und bereits vorhandene Technik zum Einsatz kommen, mit denen das Personal täglich umgeht,

Lösung:

Implementierung dieses Formulars, bestehend aus Formfeldern für notwendige und optionale Eingaben, DSGVO-konform und über SSL gesichert. 

Rezept Formular

Vorstufe zum digitalen Rezept: Das Online-Formular der Hausarztpraxis für die Rezeptbestellung erleichtert die Arbeit der Praxisschwestern. 

Die Übertragung erfolgt in die Datenbank der Webseite sowie direkt in die E-Mail-Inbox des Praxis-PCs. Dort werden die Bestellungen empfangen und bearbeitet.  

Herausforderung Rezeptbestellung - für die Patienten

Die Lösung Rezeptbestellung war zweiteilig und bestand nicht, wie man meinen sollte, in der Implementierung des "digitalen Rezepts" ins vorhandene Praxisverwaltungssystem. Das digitale Rezept steckt selbst 2021 noch in den Kinderschuhen und hat noch keine Praxisrelevanz. 

Die Patienten Patienten waren es nicht gewohnt, irgendetwas online zu tätigen, was in Zusammenhang mit dem eigenen Hausarzt stand. Zudem verfügen manche über keinen Zugang ins Internet. 

Lösung:

Ein Papierformular, das auf der Vorderseite den Online-Zugang zur Rezeptbestellung durch QR-Code erleichtert. Die Rückseite ist für alle Patienten, die keinen Internet-Zugang haben. Sie füllen das Formular aus und werfen es in die Post. Wartezeiten am Empfang entfallen. 

Zusatzeffekte: Nach der Rezeptbestellung online gelangen die Patienten auf die "Danke für Ihre Rezeptbestellung"-Seite und werden höflich gebeten, auf einen Link zu klicken, der zur Google-Bewertung führt. Dies hat für die Praxis-Webseite den Nutzen, dass sie im Google-Ranking automatisch höher steigt. 

Website Patientenschulung durch Flyer Rezeptbestellung

Flyer Patentenschulung: QR-Code für Rezeptbestellung. 

Herausforderung personeller Nachwuchs

Ob Allgemeinmediziner, Krankenschwester oder MTA - Nachwuchs im medizinischen Bereich ist in ganz Deutschland gesucht, erst recht im ländlichen Bereich weit jenseits der Metropolen.

Lösung: 

Da sich auf den üblichen Stellenportalen zu viel ähnliche Konkurrenz tummelt, macht es Sinn, seine eigene Webseite für Ausschreibungen von Stellen zu nutzen. Hier hat man selbst in der Hand, wie die Praxis sich präsentiert - und welche Vorzüge in den Vordergrund gestellt werden. Im Falle etwa von Neustadt ist es durchaus ein Vorzug, dass die Bahn im Stundentakt nach Berlin verkehrt - und nur 60 Minuten Fahrzeit braucht. 

Webdesign Arztpraxis - eigene Stellenagebote

Webdesign Arztpraxis - eigene Stellenangebote

Hausforderung Patientenverjüngung durch Sichtbarkeit im Web

Insbesondere für Kassenärzte ist es wichtig, im Internet sichtbar zu sein. Jüngere Patienten orientieren sich zunehmend online. Wer eine günstige Altersstruktur seiner Patienten anstrebt um die Wirtschaftlichkeit der Praxis zu verbessern, sollte der eigenen Praxis-Webseite hohe Aufmerksamkeit schenken.

Man sollte annehmen, auf dem Land sei es einfacher als in der Großstadt, in den Google-Suchergebnissen ganz vorn zu sehen. Doch Dutzende von häufig irrelevanten Branchen- und lokalen Verzeichnissen schieben sich in den Ergebnissen vor die eigene Webseite.

Webseite: Sichtbarkeit der Praxis-Webseite

Eigene Webseite erst auf der vierten Seite von Google??: Die Sichtbarkeit der Praxis-Webseite wird oft behindert durch zahllose, meist wenig relevante Verzeichnisse, die sich aber in den Rankings behaupten. Das kann zügig geändert werden. 

Lösung:

1) Ziel sollte einerseits sein, im "Lokal 3 Pack" aufzutauchen, also in den Top 3 der lokalen Suchergebnisse.

2) Onpage-Optimierung (SEO) sorgt dafür, dass man sich langfristig mit der eigenen Praxiswebsite auch gegen die Listings durchsetzt. Denn im Gegensatz zu den Verzeichnis bietet die Webseite mehr und bessere Inhalte. 

3) Offpage-Optimierung (Backlinks). Ein großer Rankingfaktor sind Links von anderen Seite auf die eigene Webseite. Bei lokalen Suchergebnissen nutzen da  Links von anderen lokalen Unternehmen. Webmuli organisiert auch, dass Verbände usw. korrekte Links auf die Praxisseite zu setzen. 

Analytics mit Google Tage Manager installiert

Analytics mit Google Tage Manager installiert

Eine wichtige Voraussetzung, um Wert und Wirkung der eigenen Webseite zu beurteilen, sind Daten. Für die Datenerhebung dient Google Analytics, andere System sind ebenfalls denkbar. Wichtig ist, de-anonymisiert zu tracken. Ebenso wichtig: Das Festlegen der wichtigsten Kennzahlen. Hier: Das Aufrufen des Rezept-Bestellformulars an erster Stelle, dann weiterer Formulare und der Telefonnummer. Die absolute Zahl von Webseiten-Besuchern ist hier nachgeordnet. 


Was bringt das in der Summe? 

Wir dokumentieren Monat für Monat die Fortschritte: Wieviel Rezepte sind online bestellt worden? Wieviele neue Besucher haben die Praxis online gefunden und wie ist ihr Durchschnittsalter? Wie oft wurden die Stellenangebote angeklickt, aus welcher Region?

Darüber geben unsere monatlichen Berichte in einer Kurzübersicht kompakt Auskunft. So lässt sich die Webseite auf ihre Funktionalität hin weiter optimieren.

Ein Ergebnis, das wir häufig beobachten: Der Arzt kann beruhigter und häufiger Urlaub machen.

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